La transformation digitale est l’un des axes majeurs pour améliorer l’expérience client en magasin.Découvrez 5 éléments complémentaires permettant d’enrichir l'expérience client en magasin.Le consommateur a évolué dans ses usages et ses exigences.

C'est la stratégie dite de La personnalisation de la relation clients dans le retail impliqueLa réconciliation des données web et des données en magasin permet à vos vendeurs d’accéder en un clic à toutes les données collectées sur le client, et ainsi de pouvoir le conseiller dans de meilleures conditions.Les points de vente, pour offrir une expérience client enrichie, Certains de ces services ou dispositifs, en plus d’enrichir l’expérience client, permettent de collecter de la donnée sur vos clients. Il en découle deux constats. Offrir une expérience client homogène; L’expérience client homogène est la suite de la vision “omnicanal”.

Pour améliorer cette connaissance client, il suffit deParcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !© Sephora - « New Sephora Experience », nouveau concept de boutiques connectéesEnrichissez votre connaissance client et améliorez votre business 4 signes que vous avez une bonne agence de référencement sur Google !Le livre audio, le meilleur moyen de lire plus de livres ! 1. En effet avec la concurrence acharnée et mondialisée, la différenciation par l’innovation, le prix et l’image de marque vont être de plus en plus difficile.
L’expérience client est l’élément clé qui permet de vous différencier de vos concurrents. Elle est relative car elle varie en fonction des attentes du client vis à vis de l’expérience, c’est-à-dire de ce qu’il espère trouver comme service en boutique. À partir de 2011, l’enseigne a mis à disposition de certains de ses clients américains un outil d’aide au choix interactif et connecté à Facebook. Au contraire, La réussite de cette transformation du rôle des vendeurs suppose deux choses : premièrement, le décloisonnement des silos entre magasin et site e-commerce, deuxièmement une formation des vendeurs.Dans tous les cas, enrichir l'expérience client en magasin supposeC’est en se plaçant du point de vue de vos clients que vous pouvez mettre en place des dispositifs et des évolutions vraiment utiles et adaptés à ce que recherchent vos clients.

Dans une culture de l’immédiateté, les consommateurs veulent avoir accès au produit qu’ils recherchent facilement et sans attendre . Avec comme mot d’ordre principal, l’expérience client. La visite de votre boutique devient alors marquante et mémorable . Les pure players de la vente sur internet l’ont bien compris puisqu’ils se mettent eux aussi à ouvrir des magasins en dur, comme c’est le cas L’expérience client représente l’élément différenciant du point de vente sur le commerce en ligne et est donc source d’avantage concurrentiel pour les acteurs du secteur. Si cet article vous a plu, partagez-le avec vos amis et découvrez les articles suivants. ..)– simplifier l’accès à l’information pour avec une téléphonie unifiéeL’enquête de satisfaction post interaction se compose de deux questions :Ce dispositif a amélioré immédiatement la satisfaction client, puisque Bouygues Telecom a constaté un recul des insatisfaits de 5 points.On peut ainsi identifier les défauts de certaines boutiques (ex: formation des conseillers, formation du management..) et à l’inverse, analyser les bonnes pratiques des meilleures agences.Ainsi Bouygues Telecom Entreprises a été récompensé pour son dispositif de diffusion d’une Culture Client lors des CX Award :Le but de ce dispositif est d’avoir un comportement homogène entre toutes les boutiques, de sensibiliser les collaborateurs sur l’expérience client… mais aussi de détecter les ambassadeurs et traiter les détracteurs.La dernière brique du dispositif de Bouygues Telecom a été la mise en place d’un Club des Ambassadeurs, afin d’avoir plus rapidement les remontées du terrain par leurs clients les plus fidèles.Voici une vidéo qui présente un Comité-Clients chez Bouygues Telecom,Pourquoi mettre en place un dispositif d’écoute client en magasin ou après le passage en magasin ?Pour cela il faut communiquer sur les réalisations liées aux efforts et bonnes pratiques sur l’Expérience Client.Vous pouvez aussi mettre en place une boite à idées 2.0 afin de faire remonter les suggestions des collaborateurs.Le digital peut aussi servir à repenser l’expérience client, en particulier avec un Chatbot (ex: on boarding process, coaching des clients suite à l’achat du produit..).Par exemple, pour une enseigne dans le textile, un chatbot peut conseiller les internautes dans le choix des meilleurs produits lors des moments phares de l’année :Voici un exemple de ce qu’il est possible de faire avec un chatbot de type personal shopper :– Proposition d’un style de produits pour orienter visuellement les goûts– Affinage du choix du produit avec des indications de prix– Vente de produits complémentaires (chaussons, robe de chambre…)– Proposition de rappel par un conseiller ou visite de la boutique– Fixation d’un rendez-vous téléphonique avec liaison avec le système d’informations de l’entrepriseEloquant vous accompagne dans la transformation digitale de votre enseigne, en vous proposant une solution complète pour gérer vos interactions clients :Voici une présentation de l’offre d’Eloquant via une animation vidéo :J'ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans…Voici 3 bonnes pratiques pour améliorer l'Expérience Client dans le Retail dès demain !

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